Política de Privacidad
Última actualización: agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
PUBLICOSER SAS, con domicilio en Cl. 14 #6-29, Soacha, Cundinamarca, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
2. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente la información necesaria para atenderlo y elaborar su cotización:
- Nombre y número de teléfono.
- Correo electrónico, cuando usted nos lo comparte.
- Los detalles del producto que necesita: cantidades, tallas, colores, diseños y archivos que usted nos envíe.
- Datos de facturación, cuando se concreta una compra: razón social o nombre completo, NIT o número de documento, dirección y datos de contacto.
No solicitamos ni almacenamos datos sensibles, ni información financiera como números de tarjeta.
3. Finalidad del tratamiento
Usamos su información para:
- Atender sus consultas y solicitudes.
- Elaborar y enviar cotizaciones.
- Gestionar pedidos, producción, despachos y entregas.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones legales y contables.
- Darle seguimiento posventa y responder garantías o reclamos.
No usamos sus datos para publicidad de terceros ni para fines distintos a los aquí descritos.
4. Atención por WhatsApp y asistente automatizado
Atendemos a nuestros clientes principalmente a través de la plataforma de WhatsApp Business. Los mensajes que usted nos envía también se rigen por las políticas de privacidad de WhatsApp.
La atención inicial está a cargo de un asistente automatizado que responde consultas frecuentes sobre nuestros productos, informa tiempos de producción y formas de pago, y recoge los datos necesarios para preparar una cotización. Un miembro de nuestro equipo revisa la conversación e interviene para elaborar y enviar la cotización formal. Si en cualquier momento prefiere hablar directamente con una persona, basta con que lo pida en el chat.
5. Conservación y protección
Conservamos sus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales que nos apliquen. En el caso específico de las conversaciones de WhatsApp, guardamos el historial reciente por un máximo de doce (12) meses, con el único fin de dar continuidad a la atención.
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. El acceso está limitado al personal que lo necesita para hacer su trabajo.
6. Compartición de datos
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con los proveedores que nos ayudan a operar —por ejemplo, servicios de facturación electrónica y empresas transportadoras—, y con las autoridades cuando la ley nos lo exige.
7. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales
Para operar nuestro canal de atención por WhatsApp utilizamos los servicios de Google LLC (Firebase / Google Cloud), que aloja y procesa los mensajes, y de Anthropic PBC, cuyo modelo de inteligencia artificial genera las respuestas del asistente automatizado. Ambos proveedores procesan la información en Estados Unidos y actúan únicamente como encargados del tratamiento, bajo nuestras instrucciones y sin utilizar los datos para fines propios.
Al escribirnos por WhatsApp usted autoriza esta transferencia internacional de sus datos para las finalidades descritas en esta política, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Puede revocar esta autorización o solicitar la supresión de su información en cualquier momento por los canales indicados más abajo.
8. Sus derechos
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar su información.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de su información, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarla.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Atendemos las solicitudes de consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde que recibimos su petición.
9. Contacto
Para ejercer sus derechos o resolver cualquier duda sobre esta política:
PUBLICOSER SAS
Cl. 14 #6-29, Soacha, Cundinamarca, Colombia
Correo: somospublicoser@gmail.com
WhatsApp: +57 322 464 7712
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, siempre con su fecha de actualización.